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承德避暑山莊旅游集團 服務質量承諾書

2018/1/15 10:11:52      點擊:

為規范我集團及下屬子公司經營活動,維護旅游市場秩序、保障游客與導游安全,保護游客、導游、合作企業的合法權益,我公司在此慎重承諾:

一、遵守法律法規的規定,依法經營,誠實守信,公平競爭,優質服務。

遵守法律規定,堅持“安全第一、預防為主”的指導方針,制定健全的安全生產管理制度與服務規范標準,包括安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查制度、景區服務規范、公司投訴管理制度等。

保證車輛不超速、不超駕、不超載,船只不冒險運營、不超載,駕駛員(船員)不疲勞駕駛(操作)、酒后駕駛(操作)、違法行車(操作)。

保證車輛、船只統一標識,在規定位置噴涂(粘貼)企業名稱和投訴電話。

保證服務員在工作時著裝整潔,佩證上崗,文明禮貌,服務熱情,規范作業,接受監督。

保證服務設備清潔、衛生、不在車、船、經營場所內播放暴力、色情等不健康的影像節目。

保證不強迫游客乘車,不甩客、倒客敲詐游客、導游,不粗暴對待游客、導游。

積極與游客、導游保持溝通,高效上報與反饋游客和導游的意見與投訴。

切實維護游客、導游的合法權利,保障游客、導游安全,努力做到讓群眾滿意。

二、服務設備安全穩定,操作人員持證上崗,勝任工作。

保證定期對服務設備進行檢測和維護,保持設備技術狀況良好,確保所有設備安全服務。

保證定期組織操作人員、生產人員、服務人員進行安全學習及業務培訓,確保我集團員工具有良好的業務知識、技能、職業道德和安全意識。

保證所聘用的服務設備操作人員經培訓合格,持證上崗(駕駛員領取了與所駕車輛相適應的駕駛證、從業資格證、且三年內無重大以上交通責任事故記錄;特種設備操作員持有特種設備操作證、健康證、從業資格證等),身體健康,勝任工作。

三、遵守旅游服務行業管理的規定,服從各級主管部門、管理機構及相關單位的管理。

保證所經營的項目實行集約化管理、公司化經營,不掛靠經營。

各類項目在經營過程中,公司承擔一切經營風險,遇到經營困難、糾紛等問題,由公司積極解決,并妥善安置設備及從業人員。如需主管部門協調解決的應逐級反映,保證不出現擅自停業、罷業、聚眾鬧事等影響社會穩定的事件。

保證按照規定的經營期限與經營范圍經營。

保證不非法轉讓、出租各類經營許可證,不非法轉讓或變相轉讓經營權。

保證服務設備各種牌、證齊全有效,按時交納國家稅費,并為乘客投保相關責任險。

保證在辦理相關業務和申報過程中,提交的材料真實、有效。

五、遵守上級單位制定的道路運輸應急預案,發生突發性公共事件時,服從人民政府和有關部門的統一調度、管理和指揮。

我公司全體員工,在此慎重承諾:

主動接受群眾監督,如違反以上承諾,自愿按規定接受管理部門處罰。

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